Customer Success Manager

Over mJourney

mJourney is de omnichannel location-based advertising specialist bij Brand Potential. We helpen adverteerders om op een persoonlijke en relevante manier verbinding te maken met hun doelgroep. Dat doen we met location-based advertentieoplossingen op verschillende mediakanalen, waarbij we gebruikmaken van de nieuwste technologieën op het gebied van digitale media en synchronisatie van mobiele apparaten.

We combineren een gekwalificeerd omnichannel-netwerk met meetbare bedrijfsresultaten, toonaangevende technologie en transparantie. We werken voor merken zoals Intratuin, Skins en Woonmall Alexandrium, en voor citymarketeers van onder andere Utrecht, Den Haag, Zaanstreek en Amsterdam.

Over de rol en de kans

mJourney groeit snel en gaat internationaal verder schalen. Als Customer Success Manager word je onderdeel van het team dat die volgende stap mogelijk maakt. Je bouwt sterke klantrelaties, begeleidt campagnes en helpt klanten het beste uit onze oplossingen te halen.

Als een van de Growth Engines van Brand Potential bouwen we samen aan het succes van onze klanten én aan onze eigen groei. Je werkt met gedreven collega’s, ontwikkelt je commerciële en digitale vaardigheden en krijgt ruimte om verantwoordelijkheid te nemen.

Ervaring in customer success, accountmanagement, digitale media of een andere klantgerichte rol is mooi meegenomen. Maar belangrijker dan een perfect cv vinden we jouw vaardigheden en mentaliteit. Je bent nieuwsgierig, wilt begrijpen hoe dingen werken en hebt de drive om nieuwe kennis op te doen.

Jouw rol en verantwoordelijkheden

·       Je bouwt en onderhoudt sterke klantrelaties. Je helpt klanten op weg, begeleidt hun campagnes en denkt mee over groeikansen.

·       Je houdt overzicht over klantprojecten en zorgt samen met je collega’s dat afspraken worden nagekomen.

·       Je leert onze oplossingen, technologie en de wereld van digitale advertising kennen en gebruikt die kennis om klanten steeds beter te adviseren.

·       Je schakelt met klanten en collega’s, haalt feedback op en helpt onze aanpak te verbeteren.

·       Je kijkt naar campagneresultaten, stelt vragen en denkt mee over wat beter kan.

·       Je helpt klanten mJourney in te zetten voor lokale campagnes op verschillende mediakanalen.

·       Je herkent commerciële kansen en werkt samen met het team aan tevreden klanten, sterke resultaten en langdurige relaties.

Over jou

·       Je bent leergierig. Je vraagt door, staat open voor feedback en wilt leren wat je nog niet weet.

·       Je hebt de juiste basisvaardigheden. Je communiceert helder, kunt organiseren, denkt mee en komt je afspraken na.

·       Je hebt een winnaarsmentaliteit. Je neemt initiatief, zet door en wilt vooruit. Succes bereik je samen, niet ten koste van anderen.

·       Je bent een teamplayer zonder ego. Je helpt collega’s, durft hulp te vragen en vindt het gezamenlijke resultaat belangrijk.

·       Je bent authentiek en flexibel. Je bent jezelf en kunt meebewegen wanneer plannen of prioriteiten veranderen.

·       Je bent klantgericht en commercieel ingesteld. Je krijgt energie van mensen helpen, relaties opbouwen en kansen herkennen.

·       Je hebt interesse in digitale media, marketing en technologie. Kennis van programmatic advertising, DSP’s, SSP’s of geomarketing is een plus, geen vereiste.

·       Je werkt zorgvuldig en kijkt graag naar resultaten. Je hoeft niet overal direct een antwoord op te hebben, maar zoekt het wel uit.

·       Je beheerst Nederlands en Engels goed, in woord en geschrift. Elke andere taal is een bonus.

·       Je houdt van gezelligheid. Samen hard werken én successen vieren: voor een feestje ben jij ook te porren.

Wat je van ons kan verwachten

·       Een klantgerichte, commerciële functie waarin je verantwoordelijkheid krijgt én ruimte om te leren.

·       Begeleiding en inhoudelijke kennis om je verder te ontwikkelen. Breng jij de vaardigheden en de drive mee, dan helpen wij je de rest te leren.

·       Professionele collega’s uit alle marketingdisciplines om je heen, van wie je veel kunt leren.

·       Een plek in een snelgroeiend team dat internationaal verder gaat schalen. Je bouwt mee en groeit met ons mee.

·       Een open organisatie waarin samenwerken, jezelf zijn en samen winnen centraal staan, met ruimte voor plezier.

·       Een passend salaris, een aantrekkelijke bonusregeling en deelname aan het Candid Pensioenplan.

·       Een mobiliteitsvergoeding, een telefoonvergoeding en een laptop.

·       Samenwerken op kantoor, verdeeld tussen onze locaties in Amsterdam-NDSM en Schiphol-Rijk. Zo houden we de verbinding en samenwerking sterk.

·       Echt de allerbeste koffie, die je als barista natuurlijk zelf maakt!